FAQ

Häufig gestellte Fragen

Produkte & Gravur

Welche Gravurtechniken verwendet E.STANKA?

Wir arbeiten mit hochpräziser Lasergravur und traditioneller Handgravur. So können wir je nach Wunsch feine Details oder edle Tiefengravuren realisieren.

Was kann ich tun, wenn meine Kristallgläser trüb oder milchig geworden sind?

Wenn Ihre Kristallgläser von Stanka trüb oder weißlich aussehen, handelt es sich meist um Kalkablagerungen oder Glaskorrosion. Ein bewährtes Hausmittel:

Geben Sie einige Handvoll grobes Salz und etwa einen halben Liter weißen Essig in die betroffenen Gläser. Schütteln Sie die Gläser kräftig, damit sich die Ablagerungen lösen, und spülen Sie anschließend mehrmals mit lauwarmem Wasser nach.

Vermeiden Sie künftig hohe Temperaturen und aggressive Reinigungsmittel im Geschirrspüler, um dauerhafte Schäden zu verhindern.

Sind die Glasgravuren von E.STANKA spülmaschinenfest?

Ja, unsere Gravuren sind dauerhaft, kratzfest und spülmaschinengeeignet, sodass Sie lange Freude daran haben.

Kann ich ein eigenes Design oder Motiv einschicken?

Sehr gerne – senden Sie uns Ihre Datei per E-Mail oder WhatsApp, oder laden Sie die Gravur einfach hoch. Wir prüfen gemeinsam die beste Umsetzung.

Sind Reparaturen an Glasprodukten möglich?

Leider können wir keine Reparaturen an beschädigten Glasprodukten durchführen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir bei E.STANKA zur Verfügung?

Für Ihre Bestellung bieten wir PayPal, Kreditkarte, Vorkasse sowie auf Anfrage auch Zahlung auf Rechnung (z. B. für Firmenkunden) an.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Gravur noch nicht begonnen wurde. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an unseren Kundenservice – wir unterstützen Sie gerne.

Kann ich eine Bestellung telefonisch oder per WhatsApp aufgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung gerne auch telefonisch oder per WhatsApp-Nachricht an uns weiterleiten. Wir bestätigen Ihnen anschließend alle Details.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Lieferadresse problemlos über unseren Kundenservice anpassen.

Versand & Lieferung

Sind Kristallgläser von Stanka spülmaschinenfest?

Ja, Sie können Ihre hochwertigen Kristallgläser von Stanka im Geschirrspüler reinigen – allerdings mit Vorsicht. Verwenden Sie ein Schonprogramm mit maximal 40 °C und verzichten Sie auf Reinigungsmittel, da aggressive Chemikalien das Glas angreifen und es trüben können.

Achten Sie darauf, die Gläser nicht hohen Temperaturen auszusetzen, da dies eine chemische Reaktion im Kristall auslösen und die Oberfläche dauerhaft schädigen kann.

Ist es möglich, meine Bestellung persönlich abzuholen?

Sehr gerne – nach Terminvereinbarung können Sie Ihre Bestellung auch direkt bei uns in Dresden abholen.

Rückgabe & Reklamation

Liefert E.STANKA auch außerhalb Deutschlands?

Ja, wir versenden unsere Glasprodukte innerhalb Deutschlands und in viele europäische Länder. Die genauen Versandkosten sehen Sie im Bestellprozess.

Kann ich gravierte Produkte zurückgeben oder umtauschen?

Da es sich um individuell angefertigte Einzelstücke handelt, ist eine Rückgabe in der Regel nicht möglich. Sollten jedoch Fehler in der Gravur oder der Qualität vorliegen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.

Wie lange habe ich Zeit für eine Reklamation?

Bitte melden Sie Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. So können wir schnell und unkompliziert reagieren.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Kontakt & Service

Wie kann ich den Kundenservice von E.STANKA erreichen?

Sie erreichen uns jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder bequem über WhatsApp. Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten oder Sie persönlich zu beraten.

Welche Servicezeiten bietet E.STANKA an?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 11:00 Uhr sowie von 14:00 bis 16:00 Uhrfür Sie erreichbar. Nachrichten per E-Mail oder WhatsApp beantworten wir so schnell wie möglich.

Kann ich über WhatsApp auch Fotos oder Dateien für Gravuren senden?

Ja, Sie können uns Ihre Motive, Logos oder Schriftzüge bequem über WhatsApp zusenden. Wir prüfen diese und beraten Sie zur optimalen Umsetzung.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Tagen. Bei komplexeren Projekten erhalten Sie ein individuelles Angebot so schnell wie möglich.

Wie können wir Ihnen behilflich sein?